如果真要呵護(hù)好后悔權(quán),便不應(yīng)讓消費(fèi)者自己去維權(quán),而應(yīng)在一開始的制度設(shè)計(jì)上,就盡可能地完善

　　□龍敏飛

　　3月15日正式修訂實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,除特殊商品外,網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退換貨。除了天貓、京東、蘇寧易購(gòu)B2C電商平臺(tái)之外,該規(guī)定同樣適用于淘寶等C2C電商平臺(tái)(3月16日《海南特區(qū)報(bào)》)。

　　終于等到3月15日,網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)成為現(xiàn)實(shí)。早在征求意見之時(shí),后悔權(quán)便成為新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的最大看點(diǎn),如今為了確保后悔權(quán),國(guó)家工商總局又為其上了另一道保險(xiǎn)——《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日起施行,辦法第十六條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由”。從宏觀層面的法律規(guī)范上,消費(fèi)者擁有后悔權(quán)已是板上釘釘?shù)氖聦?shí);不過(guò)這后悔權(quán)能有多大適用效果,仍有待觀察,畢竟,徒法不足以自行。

　　一者,“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的時(shí)間怎么算?“七日內(nèi)”到底是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)?還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn)?如果碰上別人代收的情況,退貨期限又怎么算?雖然各地均有相關(guān)解釋,但在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中并沒有具體提及,如無(wú)統(tǒng)一規(guī)范,必然會(huì)增添消費(fèi)者的煩惱,而商家也會(huì)借題發(fā)揮,以“時(shí)間過(guò)期”為不予退貨的擋箭牌,這或?qū)�產(chǎn)生更多網(wǎng)購(gòu)糾紛。對(duì)本人簽收和代收貨物,的確有必要進(jìn)一步規(guī)范,設(shè)置嚴(yán)格的操作規(guī)定。

　　二者,“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”的運(yùn)費(fèi)怎么算?按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,無(wú)理由退貨是由消費(fèi)者承擔(dān)費(fèi)用,一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)者返還價(jià)款,這便有個(gè)問題:初次運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?如果買的是大件商品,如家具、建材等家居產(chǎn)品,其運(yùn)費(fèi)可不是一筆小數(shù)目,如果因?yàn)樯�差等問題就“無(wú)理由退貨”,其數(shù)目不菲的初次運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?買賣雙方一旦牽涉到經(jīng)濟(jì)利益時(shí),難免會(huì)產(chǎn)生紛爭(zhēng),此時(shí),法律規(guī)定得細(xì)致入微,便應(yīng)成為必須之舉。

　　三者,雖然新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了后悔權(quán),但也有例外,如鮮活易腐的、在線下載或拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊等不屬于7天退貨范圍。此外還規(guī)定,“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨”。何種商品不可退貨,大多要看賣家的單方面告示,這雖有霸王條款之嫌,但買家卻很無(wú)力。本來(lái),給后悔權(quán)開口子是一種理性之舉,是為了給買賣雙方營(yíng)造一個(gè)更加公平公正的氛圍,那么后續(xù)的監(jiān)管機(jī)制必須跟上,不然便會(huì)產(chǎn)生更多的不公平不公正。

　　盡管新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有諸多亮點(diǎn),如一些情況下消費(fèi)者無(wú)需再自己舉證,維權(quán)路的確暢通許多,但還存在一個(gè)成本核算的問題。眾所周知,維權(quán)需要付出代價(jià),包括金錢和時(shí)間的代價(jià),此外還有一個(gè)維權(quán)收益的問題,如果成本比收益高,選擇維權(quán)的人便會(huì)很少。客觀來(lái)說(shuō),新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的3倍賠償看起來(lái)不錯(cuò),但如今網(wǎng)購(gòu)的多是小件物品,這也意味著較真去維權(quán)的人,或許不會(huì)太多。換言之,如果真要呵護(hù)好后悔權(quán),便不應(yīng)讓消費(fèi)者自己去維權(quán),而應(yīng)在一開始的制度設(shè)計(jì)上,就盡可能地完善。對(duì)于上面存在的種種爭(zhēng)議,也應(yīng)及時(shí)作出統(tǒng)一的解釋說(shuō)明,如此,后悔權(quán)才能更好地照進(jìn)現(xiàn)實(shí),不會(huì)成為一紙空文。