鄭博超:檢察日報社總編室二審編輯(第7章作者)　　

　　第七章 如何開展危機公關

　　一、處理突發事件——從危機中贏得轉機

　　(一)第一時間介入,防止事件升級

　　(二)動態發布權威信息,占領輿論制高點

　　(三)投其所好,選擇媒體愿意發、百姓愿意聽的表達方式

　　二、應對批評性報道——反敗為勝的技巧

　　(一)勇于道歉,打造負責任的公眾形象

　　(二)抓住媒體采訪需求,主動把握輿論導向

　　(三)主動參與媒體議程設置,樹立正面形象

　　三、化解網絡謠言——留言止于公開

　　(一)用事實說話,和謠言“賽跑”

　　(二)得理要饒人,邀請媒體共同發現真相

　　(三)及時監控網絡輿情動向,變被動應付為主動掌握

　　四、直面媒體審判——兩手都要硬

　　(一)媒體審判:名義不正,影響不小

　　(二)堅守司法公正,讓外界無可指責

　　(三)確保司法公開,引導公眾理性認知